Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applica quanto segue:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con il professionista.
Giorno: giorno del calendario.
Contratto a tempo determinato: contratto a distanza che ha per oggetto una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna o ricezione si estende nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al commerciante di memorizzare informazioni in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: diritto del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, in cui fino alla conclusione del contratto, inclusa la conclusione del contratto, sono impiegati soltanto uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il commerciante siano fisicamente presenti nello stesso momento.
Termini e condizioni generali: si tratta dei termini e delle condizioni standard che si applicano all'attività del commerciante.

Articolo 2 – Identità del professionista

Nome dell'azienda: Glowbeauty112
Indirizzo della società: Van Speykstraat 18, 3012VK Rotterdam
E-mail: glowbeauty112@hotmail.com
Registro delle imprese (KvK): 98377450

Articolo 3 – Applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte del commerciante e a tutti i contratti e ordini a distanza tra il commerciante e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, il consumatore sarà informato su dove potrà consultare le condizioni generali e che le riceverà gratuitamente su richiesta.

Se il contratto è concluso elettronicamente, i termini e le condizioni devono essere forniti elettronicamente in modo tale da consentire al consumatore di salvarli facilmente su un supporto durevole.

Qualora, oltre ai presenti termini, si applichino termini specifici per prodotti o servizi, si applicheranno le disposizioni di entrambi. In caso di conflitto, si applicherà il termine più favorevole al consumatore.

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni fosse ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno valide. La disposizione invalida sarà sostituita da una che si avvicini il più possibile all'originale per scopo e significato.

Eventuali ambiguità relative all’interpretazione di uno o più termini e condizioni saranno interpretate “in conformità con lo spirito” dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L’Offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni speciali, ciò è chiaramente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificarla o revocarla.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste devono rappresentare fedelmente il prodotto o il servizio. Errori evidenti o refusi non sono vincolanti per il professionista.

Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a danni o risoluzione del contratto. Potrebbero verificarsi differenze di colore tra le immagini e i prodotti reali.

L'offerta stabilisce chiaramente i diritti e gli obblighi che derivano dall'accettazione dell'offerta, in particolare:

  • il prezzo (esclusi eventuali dazi doganali e IVA all'importazione pagati dal cliente);

  • eventuali spese di spedizione;

  • come viene concluso l'accordo e quali sono i passaggi necessari;

  • se il diritto di recesso è applicabile o meno;

  • condizioni di pagamento, consegna ed esecuzione;

  • il periodo di validità dell'offerta;

  • qualsiasi costo per l'utilizzo della comunicazione a distanza se diverso dal prezzo base normale;

  • se il contratto è archiviato e come il consumatore può accedervi;

  • come il consumatore può verificare e correggere eventuali errori prima della conclusione del contratto;

  • codici di condotta applicabili e come questi possono essere visualizzati elettronicamente;

  • la durata minima del contratto se si tratta di un abbonamento o di un contratto continuativo;

  • taglie, colori e materiali disponibili (se applicabile).

Articolo 5 – L’Accordo

Il contratto si considera concluso quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni indicate.

Se il consumatore accetta l'offerta per via elettronica, il professionista dovrà immediatamente confermare elettronicamente la ricezione dell'accettazione. Finché il professionista non avrà confermato la ricezione, il consumatore avrà il diritto di recedere dal contratto.

Quando il contratto è concluso elettronicamente, il commerciante adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione dei dati e garantire un ambiente online sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante adotta misure di sicurezza adeguate.

Il professionista ha il diritto, nell'ambito della legislazione applicabile, di verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e di verificare i fattori rilevanti ai fini della conclusione responsabile di un contratto a distanza. Qualora il professionista abbia motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare l'ordine o di stabilire condizioni speciali per la sua esecuzione.

Il commerciante deve inviare al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, in modo tale da consentirne la memorizzazione su un supporto durevole:

  1. indirizzo di visita dell'ufficio del commerciante a cui il consumatore può rivolgersi per presentare reclami,

  2. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, oppure l'informazione chiara che il diritto di recesso non si applica,

  3. informazioni sulla garanzia e sul servizio post-vendita,

  4. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, se non già fornite,

  5. condizioni di risoluzione se il contratto ha una validità superiore a un anno o fino a nuova comunicazione.

Nel caso di contratti in corso, quanto sopra si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto viene concluso con riserva della sufficiente disponibilità dei prodotti ordinati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento dei beni da parte del consumatore o di un suo rappresentante designato.

Durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il prodotto può essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito al professionista nelle sue condizioni e nella confezione originali, insieme a tutti gli eventuali accessori, secondo le istruzioni del professionista.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare il commerciante entro 14 giorni dal ricevimento , preferibilmente per iscritto (tramite e-mail o modulo). Dopo la notifica, il consumatore ha ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.

Il consumatore deve essere in grado di dimostrare che la merce è stata restituita nei tempi previsti, ad esempio presentando una ricevuta di spedizione.
Se il consumatore non comunica entro il termine previsto o non restituisce la merce nei tempi previsti, l'acquisto si considera definitivo.

Articolo 7 – Spese di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico.

Se il consumatore ha già pagato, il commerciante rimborserà l'importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dopo che il consumatore avrà fornito la prova di aver restituito i beni.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Articolo 8 – Eccezioni al diritto di recesso

Il commerciante può esonerare il consumatore dal diritto di recesso per determinati prodotti e servizi, a condizione che ciò sia chiaramente indicato nell'offerta prima della conclusione del contratto.

Le eccezioni al diritto di recesso si applicano solo ai prodotti che:

  1. sono realizzati secondo le specifiche del consumatore o sono chiaramente personalizzati,

  2. non può essere restituito a causa della sua natura,

  3. può deteriorarsi rapidamente o diventare troppo vecchio,

  4. il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che il trader non può influenzare,

  5. costituiscono giornali o riviste,

  6. costituisce materiale audio o video o software il cui sigillo è stato rotto,

  7. sono prodotti per l'igiene il cui sigillo è stato rotto.

Sono previste eccezioni al diritto di recesso anche per servizi quali:

  1. si riferisce ad attività di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative in una data specifica o durante un periodo specifico,

  2. iniziato con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso,

  3. si applica alle scommesse o alla lotteria.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità specificato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno variazioni, salvo in caso di variazioni dell'imposta sul valore aggiunto (IVA).

Il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono influenzati da fluttuazioni del mercato finanziario che esulano dal suo controllo. In tali casi, ciò deve essere chiaramente indicato nell'offerta e i prezzi devono essere presentati a titolo indicativo.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se dovuti a modifiche di legge o a decisioni delle autorità. Gli aumenti di prezzo dopo tre mesi sono consentiti solo se:

  1. sono dovuti a cambiamenti nella legge o decisioni delle autorità, o

  2. Al consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.

Il prezzo del prodotto è indicato al netto di dazi doganali e spese di gestione doganale, che sono a carico del cliente. Il servizio postale o il corriere addebitano l'IVA e i dazi doganali all'importazione, secondo le normative vigenti nel paese di destinazione.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa. In caso di errori evidenti nel prezzo, il commerciante non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi forniti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai requisiti di qualità e usabilità stabiliti dalla legge e dalle normative ufficiali al momento della conclusione del contratto.

Se il prodotto è destinato anche a un uso diverso da quello normale, ciò deve essere chiaramente indicato nel contratto.

La garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore previsti dalla legge svedese sui consumatori.

Eventuali errori o difetti devono essere segnalati per iscritto al commerciante entro 14 giorni dal ricevimento della merce. I resi devono essere inviati nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Il commerciante non è responsabile dell'idoneità del prodotto allo scopo specifico del consumatore o per danni indiretti derivanti dall'uso del prodotto.

La garanzia non è valida se:

  • il consumatore ha riparato o modificato il prodotto personalmente o ha fatto fare tale operazione a terzi,

  • il prodotto è stato esposto a condizioni anomale o utilizzato in modo contrario alle istruzioni,

  • La carenza è dovuta alle decisioni governative riguardanti la natura o la qualità del materiale.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore è tenuto a prestare la massima attenzione possibile nel ricevere ed elaborare gli ordini.

La consegna avviene all'indirizzo che il consumatore ha specificato al momento dell'ordine.
Salvo diversa disposizione nel contratto, il commerciante consegna la merce ordinata entro 30 giorni dall'ordine, a meno che il consumatore non accetti un termine di consegna più lungo.

In caso di ritardo nella consegna o di impossibilità a completare l'ordine (in tutto o in parte), il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'ordine. Il consumatore avrà quindi il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e potrà avere diritto a un risarcimento.

In caso di recesso, il commerciante rimborserà l'importo versato entro 14 giorni .

Se la consegna di un prodotto ordinato è impossibile, il commerciante è tenuto a offrire un prodotto sostitutivo. Ciò viene chiaramente comunicato al momento della consegna. Al ricevimento di un prodotto sostitutivo, si applica sempre il diritto di recesso e le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del commerciante.

Il rischio di danneggiamento o perdita passa al consumatore solo al momento della ricezione del prodotto.

Articolo 12 – Contratti in corso: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato che preveda la fornitura regolare di beni o servizi in qualsiasi momento, con un preavviso massimo di un mese .

Un contratto a tempo determinato che prevede consegne regolari può essere rescisso alla fine del periodo, con lo stesso preavviso.

Il consumatore ottiene:

  • recedere dal contratto in qualsiasi momento,

  • risolvere il contratto nello stesso modo in cui è stato concluso,

  • disdire sempre con lo stesso preavviso applicato dal commerciante stesso.

Estensione

I contratti a tempo determinato non possono essere automaticamente prorogati per un nuovo periodo determinato, ad eccezione degli abbonamenti a quotidiani o riviste, che possono essere prorogati per un massimo di tre mesi . In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con un preavviso di un mese .

Se un contratto a tempo determinato viene prorogato fino a nuovo avviso, il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di un mese .

Le prove o le offerte introduttive terminano automaticamente dopo il periodo specificato e non possono essere prorogate senza espressa approvazione.

Durata

Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di un mese , a meno che non sia irragionevole recedere dal contratto prima del periodo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore dovranno essere pagati entro sette (7) giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di contratti per la fornitura di servizi, il termine di pagamento decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma da parte del consumatore.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al commerciante eventuali errori nei dati di pagamento o di consegna.

In caso di mancato pagamento, il commerciante ha il diritto di addebitare gli interessi di mora previsti dalla legge e le spese di riscossione ragionevoli.

In caso di pagamento con carta di credito o altri metodi elettronici, si applicano i termini e le condizioni del fornitore del servizio di pagamento. Il commerciante utilizza soluzioni di pagamento sicure per proteggere le informazioni di pagamento del cliente.

Articolo 14 – Reclami e rivendicazioni

Il commerciante applica una procedura di reclamo ben sviluppata, che diventa applicabile quando il consumatore presenta un reclamo o una richiesta di risarcimento.

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto da parte del consumatore. I reclami devono essere completi e descrivere chiaramente il difetto.

Il consumatore può presentare un reclamo tramite:
📧 E-mail: glowbeauty112@hotmail.com

Il commerciante risponderà al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione più lunghi, il consumatore verrà informato entro 14 giorni e informato dei tempi di elaborazione stimati.

Se il reclamo viene accolto, il commerciante consegnerà un prodotto sostitutivo o rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni .

Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore ha diritto alla riparazione, alla sostituzione del bene, alla riduzione del prezzo o all'annullamento dell'acquisto, ai sensi della legge svedese sugli acquisti da parte dei consumatori.

Articolo 15 – Controversie

A tutti i contratti tra il commerciante e il consumatore si applica la legge svedese.

In caso di controversia che non possa essere risolta tramite accordo, il consumatore può rivolgersi a:

Il commerciante partecipa alle procedure alternative di risoluzione delle controversie raccomandate dall'ARN.

Se non viene utilizzata alcuna procedura alternativa, la controversia sarà decisa da un tribunale svedese, con il tribunale distrettuale di Stoccolma come primo grado.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive (CESOP e protezione dei dati)

In conformità con il regolamento UE CESOP (2024), Glowbeauty raccoglie le informazioni di pagamento necessarie per le transazioni transfrontaliere e conserva tali dati su server sicuri. Le informazioni vengono condivise con le autorità competenti solo in conformità con gli obblighi di segnalazione previsti dalla legge.

Glowbeauty è conforme al GDPR (UE 2016/679) e alla legge svedese sulla protezione dei dati (Ordinanza sulla protezione dei dati).
I dati personali vengono trattati esclusivamente allo scopo di adempiere al contratto e migliorare l'esperienza del cliente.

Il consumatore ha il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei propri dati personali contattando:
📧 E-mail: glowbeauty112@hotmail.com

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